Politica di Reso e Rimborso – Oréva Paris

Politica di Reso e Rimborso – Oréva Paris
In vigore dal 12/11/2024

Riassunto della nostra politica

Termine per i reclami: 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Reso dei prodotti: Il negozio Oréva non accetta resi fisici dei prodotti. Verrà proposto un rimborso compreso tra il 20% e il 100% dell’importo dell’ordine, in base al motivo della richiesta, al fine di evitare abusi.

Costi di riassortimento: Nessun costo di riassortimento viene applicato.

Condizioni generali di rimborso

2.1 Termine per il reclamo

Hai a disposizione 90 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un rimborso.

2.2 Criteri di rimborso

Il rimborso sarà valutato in base ai motivi dichiarati:

  • Se il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità, verrà concesso un rimborso fino al 100% dell’importo dell’ordine.
  • Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dal cliente, il rimborso potrà essere limitato a una percentuale inferiore (da 0% a 70%).

2.3 Articoli non idonei al rimborso integrale

I seguenti prodotti non sono idonei a un rimborso totale, salvo in caso di difetto:

  • Prodotti igienici o di bellezza già utilizzati
  • Articoli personalizzati o realizzati su misura

Procedura di richiesta di rimborso

3.1 Avviare una richiesta

Per avviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

  • Vai nella sezione “Contatto” del sito https://orevaparis-itl.com oppure utilizza il nostro indirizzo e-mail help@oreva.com
  • Indica il motivo della richiesta e fornisci prove (foto, descrizioni)
  • Il nostro team analizzerà la richiesta e ti risponderà con una decisione

Rimborsi

4.1 Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 21 giorni dalla convalida della richiesta.

4.2 Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo in caso di annullamento dell’ordine per difetto o errore di consegna.

4.3 Casi particolari

  • Prodotto difettoso o danneggiato: rimborso totale (100%)
  • Errore di consegna: rimborso totale (100%)

Diritto di recesso

Ai sensi della legislazione europea (articolo L121-21 del Codice del Consumo), hai diritto di recesso entro 14 giorni. Per maggiore comodità, Oréva estende tale termine a 30 giorni.

Reclami

In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole. Se non viene raggiunto alcun accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione dei consumatori, ai sensi dell’articolo L612-1 del Codice del Consumo.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, contattaci:

Email: help@orevaparis.com
Modulo online: sezione “Contatto” del sito